¿A qué se debe el éxito de empresas innovadoras como Amazon, Alibaba e incluso Rappi? Estas compañías han entendido el e-commerce como un canal para facilitar la experiencia del comprador. Al integrar lo físico y digital y poner en marcha estrategias omnicanal, han encontrado su fórmula del éxito. ¿Cómo entender el e-commerce y al shopper omnicanal?